Legal · Ley N° 29571

Libro de
Reclamaciones

Conforme al Artículo 150° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones.

Información importante: El Libro de Reclamaciones es un mecanismo de protección al consumidor establecido por la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) y regulado por el Decreto Supremo N° 011-2011-PCM. Mediante este formulario puede registrar una queja (disconformidad con la atención recibida) o un reclamo (disconformidad sobre el producto o servicio adquirido). Umana Arquitectura S.A.C. responderá a su queja en un plazo máximo de 15 días hábiles y a su reclamo en un plazo máximo de 30 días hábiles, conforme a ley.
Tipo de solicitud

Reclamo: disconformidad relacionada con los productos o servicios (plazo de respuesta: 30 días hábiles).
Queja: disconformidad relacionada con la atención al cliente u otros aspectos no vinculados al servicio (plazo de respuesta: 15 días hábiles).

Datos del consumidor
Bien o servicio reclamado
Detalle de la reclamación

Recibirá una copia de su reclamación en el correo electrónico indicado. Umana Arquitectura S.A.C. le responderá en los plazos establecidos por ley.

Si considera que su reclamación no ha sido atendida satisfactoriamente, puede acudir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), a través de su portal web www.indecopi.gob.pe o llamando al 0800-4-4040 (línea gratuita).